Для восстановления доступа к учётной записи необходимо подтвердить личность одним из двух доступных способов:

Лично в центре обслуживания.

Через мессенджер Max.

Ранее были доступны и другие варианты разблокировки:

через специальную форму на «Госуслугах»;

онлайн и лично через банк;

по QR‑коду;

с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП).

Способ 1. Восстановление доступа через мессенджер Max

Этот способ подходит гражданам РФ старше 18 лет. Для разблокировки потребуются:

подтверждённая учётная запись на «Госуслугах»;

актуальный паспорт РФ.

Порядок действий при входе через приложение «Госуслуги»:

Откройте приложение «Госуслуги».

На главном экране найдите уведомление о блокировке.

Нажмите «Создать» в этом уведомлении — вы перейдёте к созданию «Цифрового ID».

Создайте «Цифровой ID» в мессенджере Max (если его ещё нет).

После создания «Цифрового ID» доступ восстановится автоматически. Обычно процесс занимает несколько минут.

Порядок действий при входе с компьютера:

Откройте сайт «Госуслуги» и перейдите на экран блокировки.

Отсканируйте QR‑код с помощью камеры смартфона.

Перейдите в мессенджер Max (он должен быть установлен на устройстве).

Создайте «Цифровой ID».

После создания «Цифрового ID» доступ восстановится автоматически в течение нескольких минут.

Способ 2. Восстановление доступа в центре обслуживания

Чтобы восстановить доступ лично, выполните следующие шаги:

Найдите ближайший центр обслуживания (МФЦ, отделение банка, почты и т. д.). Адреса можно уточнить на карте портала «Госуслуги».

Посетите центр в рабочие часы, взяв с собой:

паспорт;

СНИЛС.

Если недавно менялись документы, сообщите сотруднику старые данные — это поможет быстрее найти учётную запись.

Обратитесь к сотруднику с просьбой восстановить доступ к «Госуслугам».

Дождитесь проверки личности. После неё сотрудник отправит одноразовый пароль для первого входа:

на телефон или электронную почту;

в течение 5 минут.

Если пароль не пришёл, попросите отправить его повторно.

Войдите на «Госуслуги», используя:

логин — ваш СНИЛС;

пароль — одноразовый код из СМС или письма.

Смените полученный одноразовый пароль на новый.

Проверьте корректность номера телефона в личном кабинете: перейдите в «Профиль» → «Учётная запись».

Важно: одноразовый пароль сработает, только если СНИЛС в учётной записи совпадает с реальным. Если данные не совпадают, информация будет отправлена на проверку в ведомство. Срок проверки — от 15 минут до 5 рабочих дней. В этот период доступ к порталу будет ограничен.

Если у вас возникли сложности при восстановлении доступа, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг» или к виртуальному ассистенту «Роботу Максу».